Politique de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- l'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice) ;
- le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché ;
- la facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous à contact@maisonfloréna.com en joignant des photos du problème constaté. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonfloréna.com. Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
SHARK ECOM
10 lotissement les Primevères
68160 Sainte-Marie-aux-Mines
France
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du retour. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Contact : contact@maisonfloréna.com · 07 69 85 03 26